Siamo orientati alla completa soddisfazione del cliente e per questo realizziamo con cura e materiali certificati Gioielli Artigianali di Altissima Qualità ed offriamo politiche di reso e garanzia semplici e funzionali.
In caso di qualsiasi difetto di realizzazione, L’Anelleria sarà lieta di sostituire il tuo gioiello gratuitamente a patto che il tuo gioiello soddisfi i termini e le condizioni di garanzia.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il tuo gioiello nelle condizioni originali entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, a condizione che il gioiello soddisfi le condizioni di recesso e garanzia.
Si prega di leggere attentamente questa pagina prima di restituire il tuo gioiello.
CONDIZIONI DI RECESSO O RIMBORSO
Per poter beneficiare di un rimborso completo del tuo reso devono essere rispettare le condizioni di rimborso riportate di seguito:
- Il gioiello non deve essere stato mai indossato e non deve presentare alcun segno di utilizzo, incluso e non limitato a graffi, incrinature, macchie o altri difetti.
- Il sigillo originale applicato al gioiello deve essere intatto e non deve essere stato rimosso o manomesso per alcun motivo. (Tutti i sigilli che presentano segni di manomissione faranno decadere la possibilità di ricevere un rimborso completo).
- Il gioiello deve essere restituito completo di tutti gli elementi accessori (la confezione originale integra e senza segni di graffi o rotture, il certificato di garanzia e gli eventuali articoli promozionali ricevuti).
- Il gioiello non deve essere stato modificato in alcun modo.
- Il gioiello non sia un ordine speciale e/o personalizzato e/o realizzato su specifiche richieste del cliente (misure realizzate ad hoc, incisioni, ecc..)
- Il gioiello deve essere stato restituito a L’Anelleria entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.
Le spese di spedizione per la restituzione dei gioielli sono sempre a carico del cliente.
L’Anelleria accrediterà l’importo da rimborsare sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del gioiello e sono sempre esclusi dal rimborso i costi di spedizione.
Si prega di notare che per la ricezione del rimborso possono essere richiesti fino a 14 giorni lavorativi, prima che il rimborso appaia di nuovo nel tuo conto a seconda della banca o l’emittente della carta, nel caso di pagamento tramite PayPal, lo storno avverrà direttamente tramite PayPal.
Tutti i gioielli acquistati tramite carte regalo, coupon e tutti i servizi con i quali si è ottenuto un credito di negozio, possono essere restituiti solamente con un altro credito di negozio qualora ce ne siano i presupposti e non è mai previsto un rimborso in soldi.
Il credito del negozio non può essere convertito in soldi, trasferito a qualcun altro o utilizzato per altri servizi diversi dall’acquisto di un gioiello.
Non potranno essere restituiti prodotti nei casi di cui all’articolo 59 del Codice del Consumo, ad esempio per l’acquisto di prodotti appositamente personalizzati, incisi o individualizzati; per la fornitura di articoli sigillati non suscettibili di restituzione se dopo la consegna siano stati rimossi i sigilli, ecc.
RESI
È possibile richiedere il reso a L’Anelleria, per un rimborso, per una riparazione/manutenzione, per una messa a misura del gioiello acquistato, per un’incisione oppure una per una personalizzazione concordata con l’Anelleria e successiva all’acquisto ed alla ricezione del prodotto. L’importo per eseguire la richiesta del cliente sarà quotato a seconda del caso specifico.
Per un processo di reso semplice, rapido e sicuro, assicuratevi di aver compilato tutti i campi richiesti nel modulo e di aver scritto tutte le informazioni necessarie per eseguire correttamente il processo di reso.
La tua richiesta di reso non verrà elaborata senza tutte le informazioni richieste.
Una e-mail di conferma della richiesta di reso effettuata dal cliente verrà inviata all’indirizzo di posta elettronica del cliente dopo la conferma del modulo di reso. L’Anelleria valuterà la richiesta e risponderà con una comunicazione se la richiesta di reso è stata accettata o rifiutata. In caso di accettazione della richiesta il cliente dovrà stampare ed allegare all’interno del pacchetto da spedire la comunicazione ricevuta di accettazione del reso.
Si prega di notare che la richiesta di reso si potrà presentare solo tramite il modulo di reso e verrà elaborata in base alle informazioni scritte online. Tutte le note scritte a mano sulla copia stampata del modulo di reso non saranno prese in considerazione.
È possibile acquistare un servizio di reso direttamente da L’Anelleria al costo di 8€ per spedizioni da Italia e per spedizioni assicurate da quotare di volta in volta. È inoltre possibile acquistare il servizio di reso anche per spedizioni al di fuori del territorio nazionale, quotate anch’esse su richiesta.
I resi devono sempre essere autorizzati da L’Anelleria che dopo l’analisi della richiesta invierà tramite mail l’autorizzazione a spedire il pacco.
È molto importante che il gioiello sia ben imballato e che il pacchetto sia preparato come quando è stato ricevuto in modo da evitare danni o smarrimenti al gioiello. Ti suggeriamo di inviare il tuo gioiello tramite un metodo di spedizione sicuro e rintracciabile, volendo anche assicurato, dipende dal valore del gioiello.
L’Anelleria non si assume responsabilità per la perdita o il danneggiamento di oggetti in transito anche se la spedizione di reso è stata acquistata tramite il servizio offerto da L’Anelleria.
Il costo della spedizione di ritorno verso il cliente, dopo un lavoro eseguito sul gioiello non è coperto da L’Anelleria e rimane sempre a carico del cliente.
I resi devono essere sempre richiesti tramite modulo di reso e devono essere sempre autorizzati da L’Anelleria, anche per le spedizioni con corriere scelto in autonomia dal cliente.
Le spedizioni fatte in autonomia dal cliente dovranno essere spedite a:
L’Anelleria
Via Belsiana 92A,
00187 Roma
Italia
L’Anelleria lavorerà il Rimborso/Reso entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco.
- Nei casi di Recesso e Rimborso la richiesta sarà accettata solo se rispettate tutte le “CONDIZIONI DI RECESSO O RIMBORSO” sopra elencate. Se accettata la richiesta di rimborso sarà eseguito l’accredito dell’importo verso il cliente entro 30 giorni dalla ricezione del pacco e verrà inviata una comunicazione di conferma al cliente.
- Nei casi di reso per riparazione/manutenzione, messa a misura del gioiello acquistato, incisione o personalizzazione la richiesta sarà lavorata entro i tempi concordati in fase di richiesta di reso direttamente con L’Anelleria.
In caso di dubbi o domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo clienti@lanelleria.com o tramite whatsapp +39 3519760685.
CONDIZIONI DI GARANZIA
1. La garanzia è ammissibile solo per difetti di realizzazione e non copre deformazioni e danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, negligenza, intervento sul prodotto da parte di terzi o la normale usura del gioiello.
2. Il prodotto sarà considerato come fuori garanzia/non coperto da servizio di riparazione in caso in cui il gioiello sia stato modificato in qualsiasi modo, compresa l’incisione, il ridimensionamento o la riparazione da parte di terzi, ad esempio un altro gioielliere o persona diversa da L’Anelleria.
3. Se una parte del gioiello (compresi ma non limitato a pietre, catene, ganci e tutte le parti che lo compongono) cade o subisce un qualsiasi danno accidentale, deve essere restituito insieme a tutte le sue parti per poter permettere un qualsiasi tentativo di riparazione. L’Anelleria non si assume la responsabilità di poter sostituire parti o pietre mancanti se non più disponibili.
4. La garanzia non copre:
- Scolorimento dovuto ad esposizione di prodotti chimici, al trucco, al mare, alle piscine, alle terme o alle vasche idromassaggio, oppure al PH di pelli tendenti all’acido che spesso accelera i tempi di durata delle placcature in Oro 18kt dorato giallo o rosa.
- Graffi, ammaccature o scheggiature causati da usura, utilizzo o urti.
- Urti che modificano la struttura di incastonatura delle pietre e la perdita delle stesse.
- Furti o perdita di pietre o parti del gioiello.
- Uso improprio del gioiello o usure derivanti dal normale e quotidiano uso del gioiello.
Si raccomanda di notare bene che essendo realizzazioni di gioielli artigianali, non possono essere considerati come difetti:
- Lievi irregolarità e variazioni dovute all’artigianalità dei gioielli realizzati
- Caratteristiche naturali del metallo o delle pietre preziose, semipreziose e sintetiche (come il colore, le inclusioni interne ecc.)
